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CRM - Den Kunden rundum im Blick
CRM ist professionelles Customer Relationship Management, das Vertrieb und nachgelagerte Bereiche für die ganzheitliche Betreuung des Kunden verbindet. So bekommen Sie die 360°-Grad-Sicht auf den Kunden.
Vor dem Start von CRM in Unternehmen steht der Aufbau einer zentralen Kundendatenbank (KDB) im Rahmen der Einführung eines CRM-Programms. CRM-Architekturen sollten eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden samt seiner Kundenhistorie ermöglichen. Dann können diese Informationen für Vertriebsaktionen und die laufende Kundenbetreuung optimal eingesetzt werden. Kundenprofile, die aus ständig aktualisierten Kundeninformationen im Rahmen von CRM-basierten Kundendatenbanken entstehen, haben für Vertrieb und Marketing nur ein Ziel:
Den Kunden besser kennenzulernen und ihm bedarfsgerechte Produkte und Services anzubieten.
Darüber hinaus hat die ganzheitliche 360°-Sicht auf den Kunden den Vorteil, dass nicht nur vergangenheits- sondern auch zukunftsbezogene Informationen im Rahmen von analytischem CRM die Grundlage für die weitere Produktentwicklung und den Kundenservice von Unternehmen sind. Paradebeispiele sind die Telekommunikations- und Reisebranche sowie Internetanbieter wie Amazon. CRM-Systeme, die Online-Informationen von Kundeneingaben aufnehmen, werden beispielsweise bei dem Internetversender direkt sichtbar und dynamisch angezeigt. Sie bewirken so veränderte Produkt- und Informationsangebote für den Kunden in Echtzeit. Der Vertrieb kann entsprechende Produkte und Services besser steuern.
CRM hilft, Kundenwertpotenziale frühzeitig zu erkennen.
>> Im Verkaufsprozess begegnen sich Menschen, hier liegt der wesentliche Unterschied zu
jedem anderen Instrument des Marketing. <<
Schritte zur Umsetzung des geeigneten Marketing- und Kommunikations-Mix zur Kundengewinnung.
Eine Vielzahl von Marketing- und Kommunikationsinstrumente stehen Unternehmen für die Kundengewinnung zur Verfügung. Doch was ist der „richtige Mix“ für Ihr Unternehmen? Wir erörtern mit dem Kunden wo er steht und wie seine Zielgruppen und Wunschkunden angesprochen werden können. Die Marketingagentur kmu21 konzipiert ein klares Bild über Merkmale und Eigenheiten der Zielkunden, so dass das eigene Unternehmensprofil für eine kundenspezifische Ansprache geschärft werden kann.
Auf dieser Basis beraten wir bei der Entwicklung von Marketingstrategien zur Kundengewinnung. Gemeinsam legen wir fest, welche Maßnahmen Erfolg versprechen und planen die Umsetzung.
